【极速十分快3稳赢计划】我们调查了近7000名用户,发现“打折订阅”并不能提高留存

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想象一下那我的场景。你是某家报纸的订户,一天早晨,当你推开邮箱去拿报纸时,却发现顶端空空如也。你愤怒地打电话询问并威胁注销订阅。愧疚而抱歉的工作人员提出,对你剩余订阅量提供优惠折扣,你表示满意并接受了这一提议。以后,当新的订阅周期结束了英语 时,你还能接受全额的订阅费吗?你还会继续选择订阅吗?

根据圣母大学和埃默里大学一项最新研究,你的回答极有将会是是否定的。

这项研究结果显示,有有哪些接受了短期价格调整作为对订阅服务失望补偿的报纸订户,在新的订阅周期结束了英语 时的订阅意愿会降低。“对用户的订阅费用进行折扣,将会会原应用户调整当你们当你们对该项服务的价格接受水平,”该报极速十分快3稳赢计划告的作者分析道,“当面临订阅续费时,对比全额价格和那我享受的折扣价格,用户心理接受度会降低”。

续订时,抛弃低价折扣的痛苦,要远大于当初获得优惠的快乐。

本期全媒派(ID:quanmeipai)独家编译,和你一并解读媒体应当怎么才极速十分快3稳赢计划能 才能 制定个人的订阅价格策略,怎么才能 才能 有效地使用“得”与“失”,既让读者花钱花得舒心,也帮助自身实现长效、稳定的订阅收入。

6919 份不满和同并是否提前大选

圣母大学市场营销助理教授Vamsi Kanuri和埃默里大学市场营销助理教授Michelle Andrews,研究了美国某纸媒(该研究未披露该媒体名称)自 2010 年 1 月到 2013 年 3 月的数据。该媒体发行量超过 80 万份,以后在所在地区内越来越 竞争对手。它极速十分快3稳赢计划为用户一并提供每日将会每周的订阅服务,一并允许用户自主选择递送日期。虽然,该媒体目前也通过线上进行内容埋点(免费)。以后,在研究者调研的这 39 个月里,该家媒体近70%的收入依然来自印刷广告。

研究者埋点了 6919 例用户对订阅服务不满的数据,有有哪些产生不满的原应将会有,漏送报纸、错过应当送递的时间等情况。

当有有哪些用户采取投诉时,媒体的提前大选 土措施非要一中:“订阅价格单一折扣”。这一价格将持续到合同期满前。当用户上能 进行续订时,则将会有另一个多新的、更高的价格。

Kanuri和Andrews研究了有有哪些订户在订阅续费前怎么才能 才能 选择。从个体出发,当你们当你们以“生活阶段”(年龄/家庭等)、“家庭收入”、“是是否那我威胁要结束了英语 订阅”等为变量,研究不同订户之间的差异。以后,当你们当你们提出了另一个多计算用户续约订阅付费将会性的预测模型,下文是当你们当你们的核心发现。

消费者偏好:不怕贵就怕比

行为经济学家对消费者偏好进行了归纳。当你们当你们认为,当你们当你们往往对另一个多行动后果与某一参照点的相对差异非常敏感,而对这一后果并是否的绝对水平不言而喻敏感;此外,损失比收益更令人心痛,当你们当你们对损失的敏感性要比同等收益的敏感性更高。

在这项针对媒体订阅价格的研究调查中,有有哪些消费者心理得到了更具体的体现和阐释:

首先,“当你们当你们最令人震惊的结论之一是,事实上,货币补偿将降低当你们当你们的续约行为,”Kanuri说,“这一发现对于研究者和媒体而言全部都是意料之外的。”当研究人员进入该媒体进行调查时,媒体高层普遍认为,给予用户货币化补偿是实际的优惠,“上能令用户感到满意”。以后当你们当你们发现,事实不言而喻越来越 。

其次,在“恢复激励价格”(以折扣价格订阅剩余内容)和“续订”通知之间,发送“全额服务价格提醒”将能助 用户了解正常的订阅价格从而降低当你们当你们注销订阅的将会性。将会与续约价格相比,激励价格更加低廉。

第三,比起非个性化营销活动(比如自助服务亭将会公司订阅)实现订阅的用户,通过个性化广告(比如电子邮件定位将会数字广告等)实现转化的订阅者更有将会认为续订价格合理公平

第四,长期订阅者更不太将会以全价订阅。研究者认为,“并是否将会性是,对服务的失望使得用户和报纸之间融洽关系的将会性降到最低。”根据普华永道在 2018 年对全球消费者进行的一项调查,32%的受访者表示个人会在经历一次失望体验后抛弃当你们当你们所喜欢的品牌将会公司。此外,比起年轻用户,年龄较大的用户在不良体验后更有将会继续续订。

第五,有有哪些通过投诉威胁退订的用户,实际上更有将会在不良体验后续签个人的订阅,“这表明有有哪些用户希望通过威胁来获得订阅折扣,” Kanuri说,“就像有有哪些一直表示要辞职的人,留下来的将会性虽然更大。

第六,媒体不应依赖折扣价格来提前大选 用户的不满。当你们当你们上能 做的还有:提高为订户服务的质量水平,增加用户收到报纸内容的天数等。媒体还上能 考虑通过延长低价订阅激励和新续费期之间的时间周期,来实现用户对“折扣价格的淡忘”。事实证明,当用户时隔以后才上能 续约时,当你们当你们似乎对更高订阅价格的敏感性会降低,更愿意进行支付。

研究者认为,这一针对具体纸媒的调查结果也同样适用于指导其他媒体价格策略的制定。这类于,其他媒体在前期提出非常低的订阅费作为吸引,以后再逐步增加。Kanuri认为,稳定的、逐步上涨的价格要比一直上涨到高价更合理。“稳定地提高价格将会降低折扣的媒体,要比有有哪些从每周0. 5 美元涨到每周 10 美元的媒体更有将会受益。”

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